Opis
Na szkoleniu dowiesz się:
– jak poradzić sobie z wymówkami klientek
– jak przełamać zniechęcenie do pracy (twoje lub twojego zespołu) przez powtarzające się obiekcje klientek
– jak dalej pracować z klientką, która nie jest przekonana do twoje dodatkowej propozycji (odpuścić, czy nalegać na skorzystanie – czy to nie będzie narzucanie się?)
– czy warto i jak przekonywać klientkę, że nie ma racji?
– jak uprzedzić wymówki klientów a przez to zwiększyć przychylność klientek do twojej propozycji
– jak przygotować się do typowych wymówek klientek i utrzymać dobrą motywację do pracy
Szkolenie ważne dla każdego managera salonu, który chciałby, by klientki były bardziej przychylne na propozycje np. zakupu kosmetyków i kolejnych zabiegów.
Jeżeli chcesz, zmniejszyć liczbę klientów, którzy mówią: „zastanowię się”, to dzięki wiedzy z tego szkolenia ułożysz gotową strategię obsługi klienta nastawioną na polecanie profesjonalnej pielęgnacji domowej i kolejnych zabiegów.
Zakres szkolenia:
- Dlaczego klientki mają wymówki? Psychologiczne podstawy obrony klientów przed niechcianymi zakupami
- Konieczne informacje do dostarczenia klientkom, by zniwelować obiekcje.
- Skuteczny schemat zapobiegania obiekcjom oparty o prawidłową konsultację.
- Przyjmowanie i radzenie sobie z obiekcjami klientek, by nie załamywać swojej pozytywnej energii do pracy.
Szkolenie jest dla ciebie, jeżeli zastanawiasz się:
- jak przekonać klientki, które są ciągle na „nie” (i jest szansa na to, by zmieniły zdanie)
- jak radzić sobie z wymówkami klientów typu: „ja sama zadzwonię..”
- jak rozmawiać z klientkami, które muszą odmówić kolejnej propozycji, tak by nie poczuły się źle i wciąż wracały do ciebie na zabiegi
- jak proponować zabiegi i kosmetyki osobom, które „na pewno odmówią”
- jaką zachęcić klientki, które wcześniej nie były zainteresowane innymi propozycjami (np. kosmetykami, zabiegami)
Jak zawsze:
– przykłady do zastosowania w pracy z klientem korzystającym z usług beauty i spa
– gotowe instrukcje i przykłady (marketingowe, a także schematy sprzedażowe)
Zobacz fragment:
[iframevideo] [/iframevideo]
