Opis
Jak radzić sobie z klientami, którzy:
- korzystają jedynie z zabiegów promocyjnych -> jak więc ich przekonać do korzystania z tych pełnopłatnych?
- spóźniają się/nie przychodzą/odwołują w ostatniej chwili, a tym samym dezorganizują pracę
- mają trudny charakter, tzn. pouczają (mówią jak wykonać zabieg, czy jakie ma być stężenie kwasu), są nadmiernie konserwatywne (nie słuchają wskazówek specjalisty, bo od 20 lat uwielbiają swój krem za 5 PLN), są skryte – nic nie mówią i nie wiadomo, czy są zadowolone, czy nie
- nie mają wyraźnej potrzeby – wizyty w profesjonalnym salonie nie traktują poważnie – tzn. przychodzą „coś” zrobić, ale nie widzą konieczności systematycznej współpracy ze specjalistą
- mają wygórowane oczekiwania tzn. składają reklamację, gdy zmarszczki nie znikają po jedynym zabiegu za 150 PLN.
Dlaczego to ważne?
Trudne sytuacje w salonie powodują zdenerwowanie i zniechęcenie do efektywnej pracy z innymi klientami.
Dopóki nie opracujesz systemu/sposobu na najczęściej pojawiające się trudne sytuacje będziesz się niepotrzebnie stresować i prawdopodobnie pogarszać sprawę
Trudne sytuacje i „dziwni” klienci będą zawsze się zdarzać, jak długo będziesz pracować w usługach i nie unikniesz ich poprzez nadzieję, że już nigdy się nie wydarzą.
Więc jeżeli:
– chcesz nauczyć się w jaki sposób rozwiązywać trudne sytuacje, by jak najszybciej doprowadzić do załagodzenia konfliktu
– masz już dość tego, że coraz częściej zdarzają ci się roszczeniowi klienci
– chcesz, by twój zespół nie demotywował się takimi przykrymi sytuacjami
Szkolenia z Martą Fiłoń, to zawsze:
– przykłady do zastosowania w pracy z klientem korzystającym z usług beauty i spa
– gotowe instrukcje i przykłady (marketingowe, a także schematy sprzedażowe)
Zobacz fragment:
[iframevideo] [/iframevideo]
