Opis
Nowość! Jedyna taka książka dla salonów urody
MISTRZ RECEPCJI, najważniejsze techniki rozmowy przez telefon i przy recepcji.
Złamiesz kod sukcesu
najskuteczniejszych recepcjonistów i przestaniesz zamartwiać się problemem braku klientów i niską sprzedażą. Tu znajdziesz dokładne rozwiązania.
Poznasz sekret Mistrza Recepcji
dzięki któremu klientki prawie zawsze zapisują się na dodatkowe i droższe zabiegi.
Polubisz schemat rozmowy
przez telefon, dzięki któremu wstępnie zainteresowana twoimi usługami klientka umówi się na wizytę.
Poznasz unikalne schematy
pracy recepcji, które zwiększają obłożenie kalendarza wizyt.
Przestaniesz używać 7 zakazanych
stwierdzeń w rozmowie z klientką, przez które tracisz szansę na sprzedaż.
Zdobędziesz rozwiązania
kluczowych problemów recepcjonistów, takich jak: puste rezerwacje terminów, odwoływanie wizyt, spóźniający się i trudni klienci.
Kompletna procedura obsługi klienta w salonie od pierwszego kontaktu
Co znajdziesz w książce?
ROZDZIAŁ TYLKO DLA MANAGERA
Czy masz Mistrza Recepcji? Czego możesz wymagać od takiej osoby? Czy wyszkolenie Mistrza Recepcji jest naprawdę ważne? Jak to się przekłada na wyniki finansowe firmy? Czy recepcja może/powinna „mocno” sprzedawać? A jeżeli nie, to w jaki sposób może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży?
I. KIM JEST MISTRZ RECEPCJI
Jak zachęcisz klientkę, by wybrała właśnie twój salon? Jaki jest cel twojej pracy? Co jest w niej najważniejsze? Czy recepcja powinna sprzedawać? Jak reagować na odmowę klientek? Jak w prosty sposób sprawdzić efektywności recepcji?Czy recepcja powinna znać całą ofertę usług i kosmetyków? Jakie wskaźniki pracy salonu powinna obserwować i analizować? Co powinno należeć do obowiązków recepcji, jeżeli chodzi o organizację pracy?
II. ROZMOWA TELEFONICZNA Z KLIENTAMI SALONU
Czego lepiej nie mówić przez telefon, by nie zaprzepaścić szansy na zapisanie się klientki na zabieg? Jak dobrze rozpocząć rozmowę telefoniczną i nie chodzi tu o „dzień dobry”? Jakie jedno pytanie ratuje z opresji bardzo zapracowaną recepcjonistkę? Jak już przez telefon sprawić, by klientka nie mogła się doczekać wizyty? Jakie jedno magiczne pytanie zamienia osobę pytającą o zabieg w klientkę? Jak mówić o szerokiej ofercie salonu, by zachęcić a nie zanudzić? Czy da się przyśpieszyć decyzję klientki o zapisie na zabieg? Jak zwiększyć szansę, by po rezerwacji terminu klientka nie zmieniła zdania? Co z klientkami, które odwołują wizytę i nie chcą ustalić kolejnej?
III. KORESPONDENCJA Z KLIENTAMI PRZEZ MESSENGER, E-MAIL, SMS
Kiedy odpowiadać na e-maile? Czy wspominać także o innych zabiegach, gdy klientka pyta o cenę konkretnej opcji? Czy od razu proponować termin wizyty? Jak zachęcić klientkę do zarezerwowania terminu? Jak wzmocnić zainteresowanie klientki danym zabiegiem, by korespondencja nie zakończyła się stwierdzeniem „zastanowię się”?
IV. PERFEKCYJNA OBSŁUGA KLIENTA PRZY RECEPCJI W SALONIE URODY
Jakim jednym pytaniem możesz zaoszczędzić wiele pieniędzy wydawanych na marketing? Jak łatwo uzyskać zgodę klientki na wysyłanie jej informacji o promocjach? Jak powinna wyglądać procedura obsługi klienta, który jest pierwszy raz w salonie? Jak wywołać wrażenie profesjonalizmu? Jak sprawić, by twój program lojalnościowy w końcu zadziałał? Na czym polega superskuteczny sposób na sprzedaż kolejnego kremu?
V. TECHNIKI SPRZEDAŻY MISTRZA RECEPCJI
Jak zachęcić klientkę do dodatkowego zabiegu? Jakie są najskuteczniejsze argumenty przemawiające za powiększeniem zamówienia klientki? Jaka jest najważniejsza technika sprzedaży stosowana przez osoby, które codziennie odnoszą sukces? Jak sprawić, by klientka podjęła właściwą decyzję? Jak działa prosty schemat na powiększenie sprzedaży bonów podarunkowych? Jak zachęcić klientki do korzystania z szerokiej oferty? Dlaczego pytanie: „umawiamy na kolejną wizytę?” nie jest właściwe? Jak recepcja może wspomóc sprzedaż kosmetyków do pielęgnacji domowej, a kiedy może sprzedawać samodzielnie?
VI. TRUDNE SYTUACJE I TRUDNY KLIENT W SALONIE BEAUTY
Co powiedzieć, gdy klientka poszukuje zabiegu, którego nie ma w twojej ofercie? Jaki jest sposób na niezdecydowane klientki, które po dłuższej rozmowie telefonicznej wciąż chcą się zastanowić? Co zrobić, gdy pierwszy wolny termin przypada z 3 tygodnie, a klientka nalega na szybką wizytę? Co zrobić z tymi, którzy rezerwują termin, ale nie przychodzą? Co działa na spóźnialskich? Co powiedzieć, gdy klientka zasłania się „brakiem swojego grafiku”? Czy powinnaś odezwać się do klientki, która obiecała sama umówić się na wizytę? Jak zareagować, gdy klientka jednak nie chce kupić kosmetyków lub wymusza zniżkę? Jak przyjmować reklamacje?
JAK MISTRZ RECEPCJI MOŻE JESZCZE SZYBCIEJ ROZWINĄĆ TWÓJ SALON
Oszczędność czasu i pieniędzy przy obserwacji 7 wskaźników efektywności biznesu beauty i dzięki aplikacji Booksy
